管理の負担を減らし、居住者満足を高める新基盤

〜スマロビ導入がもたらした現場の変化〜

東急住宅リース株式会社
PM事業本部 法人パートナー部 勝どきセンター
澤入様

導入前の状況：現物不在によるイメージ不足と戸惑い

NE社
スマロビを導入いただく前に、どのような課題や懸念がありましたか。

澤入様
「居住者様より当初から“便利そうだ”という期待の声はありましたが、一方で現物のラックがまだ存在せず、多くの居住者様にとっては利用イメージが湧きにくい状況でした。そのため、“新しい仕組みに本当に馴染めるのか”といった戸惑いが見られたのも事実です。
特に、これまでの大手配送会社による直接配達や宅配ボックスの利用とは異なり、“マンション内に新しく設置されたラックに荷物を置く”という仕組みだったため、『個人情報の扱いは大丈夫か』『安全に利用できるのか』といった不安の声が一部にありました。結果として、導入前は“便利そうではあるが、安心して使えるかどうか分からない”という声が少なからずあったと思います。」

導入前の対策：説明会と資料整備による理解促進

NE社
不安を払拭するために、どのような取り組みをされたのでしょうか。

澤入様
「資料を整備したうえで、説明会を実施しました。居住者様からいただいたご質問にもひとつひとつ回答することで理解が進み、徐々に安心感が広がっていったと感じています。言葉や資料だけでは伝わりづらい部分も、直接の対話を通じて納得いただけたのは大きな前進でした。」

導入後の反応：不安から利便性評価へ

NE社
導入後、居住者の反応はどのように変化しましたか。

澤入様
「導入当初は一部に不安が残っていましたが、実際に利用が始まると『荷物を受け取りやすくなった』『再配達の手間がなくなり助かる』といった声が多く聞かれるようになりました。利便性が実感されることで、次第に肯定的な評価が広がり、今では生活の中に自然に定着していると感じます。」

管理現場への影響：配送トラブル負荷の軽減

NE社
管理側としては、どのような効果を実感されていますか。

澤入様
「従来は要望やトラブル対応が複数の配送業者から発生し、それらの対応が現場の負担になっていました。スマロビ導入後は窓口業務が整理され、結果として管理側が建物管理や居住者対応に集中できるようになりました。
さらに、LINEミニアプリや館内専用アプリの改良など、新しい取り組みが次々と導入されることで『サービスをより良くしていこう』という前向きな姿勢が現場にも伝わり、良い刺激になっています。」

改善要望・期待：提携拡大と生活機能の充実

NE社
今後の改善や期待についてお聞かせください。ついてはどのようにお考えですか。

澤入様
「現在も大手との連携は進んでいますが、さらに幅広い配送業者と提携できれば、居住者の利便性は一層高まります。また、館内で日用品を購入できる仕組みがよりいっそう充実すれば、雨の日や忙しいときにも“ここで生活が完結する”という新しい価値が生まれると期待しています。」

業界全体への示唆：人手不足・環境負荷への対応

NE社
宅配や共用部課題を巡る業界全体の動きについて、どのようにお考えですか。のメッセージをお願いします。

澤入様
「宅配業界では人員不足や再配達によるCO₂排出といった課題が深刻化しています。スマロビのような仕組みは、こうした社会課題の解決に貢献できると考えています。環境認証を取得すれば、建物全体の評価向上や投資家からの評価にもつながるでしょう。」

導入推進のポイント：現物体験の重要性

NE社
他のマンションにも広げていくうえで、どのような点が重要だとお考えですか。

澤入様
「導入を検討する建物にとって、最も効果的なのは現物を見ていただくことです。ラックを実際に確認し、プライバシー配慮やアプリ通知の仕組みを体験いただければ、資料や言葉だけでは伝わりづらい価値がすぐに理解されます。実物を前にした説明は、居住者様や関係者の安心感につながり、導入の後押しになると感じています。」

居住者・オーナーへのメッセージ

澤入様
「居住者の皆さまにとっては、荷物が入らない、取り出せないといった従来の不便さが解消され、再配達の依頼も大幅に減ります。アプリ通知によって受け取り計画が立てやすくなり、日常生活が確実に便利になります。
私たち管理会社としても、この便利さを正しく理解していただけるよう、現居住者様だけでなく新しく入居される方にも丁寧に案内を続けていきたいと考えています。」